Envíos, Garantías y Devoluciones

Fecha de última actualización: Septiembre de 2026

Sitio Web: www.pantonedepapel.com

1. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

1.1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de empresas de mensajería especializada aliadas. La entrega se efectuará en la dirección indicada por el usuario al momento de la compra.

1.2. Tiempos de Entrega

  • Bogotá D.C.: De 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

  • Ciudades Principales: De Lunes a Viernes.

  • Resto del País / Trayectos Especiales: De Lunes a Viernes.

Nota: Los tiempos de entrega comienzan a correr a partir del día hábil siguiente a la aprobación del pago por parte de la pasarela de pagos. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.

1.3. Costos de Envío

El valor del envío dependerá del destino, peso y volumen de los productos, e información que será calculada y mostrada de forma clara e independiente en el carrito de compras antes de confirmar el pago.

1.4. Novedades e Intentos de Entrega

Si al momento de la entrega no se encuentra nadie en la dirección suministrada, la transportadora realizará un segundo intento. Si no es posible completar la entrega, el paquete volverá al centro de acopio y nos pondremos en contacto con el cliente para reprogramar el envío. Los costos de reenvío originados por datos incorrectos o ausencias prolongadas deberán ser asumidos por el comprador.

2. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

2.1. Condiciones para ejercer el Retracto

  1. Plazo: La solicitud debe enviarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  2. Estado del Producto: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, etiquetas, accesorios y manuales.

  3. Costo de Transporte: De acuerdo con la Ley 1480, los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien hacia nuestras instalaciones deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

  4. Excepciones: El derecho de retracto no aplicará en bienes hechos a medida, confeccionados según especificaciones personalizadas del cliente, o productos de uso personal e íntimo.

2.2. Procedimiento y Devolución del Dinero

  • El cliente debe solicitar la devolución escribiendo a nuestro correo oficial: pantonedepapel@gmail.com

  • Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado impecable, procederemos con el reembolso del total de dinero pagado.

  • La devolución del dinero se realizará en un término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se ejerció formalmente el derecho de retracto y se validó el estado del producto.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal por defectos de fábrica, idoneidad o calidad.

3.1. Término de la Garantía

  • La garantía legal para los productos adquiridos en nuestra tienda es de 10 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

3.2. Cobertura

  • Aplica para: Defectos en materiales, fallas de fabricación, piezas sueltas o problemas funcionales no atribuibles al mal uso.

  • No aplica para: Desgaste natural por el uso, daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado, maltrato, golpes, caídas o manipulación por terceros no autorizados.

3.3. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

  1. Solicitud: El cliente debe reportar el inconveniente al correo pantonedepapel@gmail.com adjuntando comprobante de compra o número de pedido, descripción detallada del problema y registro fotográfico o en video.

  2. Respuesta: Daremos respuesta formal e instrucciones de envío en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

  3. Solución:

    • En primera instancia, se procederá con la reparación gratuita o el cambio del producto por uno idéntico o de similares características de igual valor.

    • Si el producto no admite reparación o no se dispone de stock para el cambio, el consumidor podrá elegir entre la devolución total de su dinero o la expedición de un bono de compra por el mismo valor.

4. REVERSIÓN DEL PAGO (Decreto 587 de 2016)

Cuando la compra se haya realizado mediante canales de comercio electrónico usando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago ante nosotros y su entidad bancaria cuando:

  1. Haya sido víctima de un fraude.

  2. Corresponda a una transacción no solicitada.

  3. El producto adquirido no haya sido recibido.

  4. El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Plazo: La queja ante el comercio y la notificación al banco emisor de la tarjeta debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la causal o defecto.