Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA VIRTUAL

Fecha de última actualización: Septiembre de 2026

Sitio Web: www.pantonedepapel.com

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales se rige el uso del sitio web www.pantonedepapel.com (en adelante, el "Sitio Web") y la compra de productos a través del mismo.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este Sitio Web, el usuario acepta de manera expresa e incondicional todos los términos contenidos en el presente acuerdo. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio Web.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, se informan los datos del propietario del Sitio Web:

  • Razón Social: Grafiq Editores SAS

  • NIT / Cédula: 800234331

  • Domicilio Principal: Bogotá D.C., Colombia

  • Correo de Atención al Cliente: pantonedepapel@gmail.com

  • WhatsApp: 3124372676

  • Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): https://sedeelectronica.sic.gov.co/

2. CAPACIDAD LEGAL Y USO DEL SITIO WEB

Los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según las leyes de la República de Colombia (mayores de 18 años). Al realizar una transacción, el usuario declara bajo gravedad de juramento que actúa a título personal y que los fondos utilizados provienen de actividades lícitas.

3. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PRECIOS

  1. Precios e Impuestos: Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables (IVA u otros tributos vigentes).

  2. Gastos de Envío: Los costos fijos o variables de transporte y entrega se desglosarán de forma clara e independiente antes de que el usuario finalice y confirme el pago.

  3. Imágenes e Ilustraciones: Las imágenes del catálogo son ilustrativas y buscan representar de la manera más fiel posible las características físicas, colores y detalles de los productos. No obstante, pequeñas variaciones de tono pueden presentarse según la pantalla desde la cual se acceda.

  4. Disponibilidad y Stock: Las compras están sujetas a la disponibilidad del inventario. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, se le notificará al usuario dentro de los tres (3) días hábiles siguientes y se procederá al reembolso total del dinero pagado.

4. PROCESO DE PAGO Y FACTURACIÓN

  • Las compras se procesan a través de pasarelas de pago seguras habilitadas en el Sitio Web.

  • El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado una vez la pasarela de pago confirme el débito o transacción exitosa y el Sitio Web envíe al correo registrado la confirmación del pedido con el resumen detallado de la compra.

5. POLÍTICAS DE ENTREGA Y DESPACHO

  1. Cobertura: Los despachos se realizan a las ciudades y municipios del territorio colombiano cubiertos por las empresas de transporte aliadas.

  2. Plazos de Entrega: Los tiempos estimados de despacho se informarán al usuario antes de completar la compra y comenzarán a contarse a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago.

  3. Intentos de Entrega: Si no es posible entregar el pedido en la dirección suministrada por causas imputables al usuario, la empresa transportadora realizará los reintentos estipulados en su política antes de devolver el paquete al remitente.

6. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

De conformidad con el Estatuto del Consumidor en Colombia:

  • Plazo: El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condiciones del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso, con sus etiquetas, accesorios, empaques originales y factura o comprobante de compra).

  • Costos de Transporte: Salvo disposición en contrario por promociones específicas, los costos de transporte de la devolución del producto hasta las instalaciones del comercio deberán ser asumidos por el consumidor.

  • Reembolso: El dinero pagado por el cliente le será devuelto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho de retracto y se verificó el estado del producto devuelto.

  • Excepciones al Retracto: No procederá el derecho de retracto en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni en bienes de uso personal o perecederos.

7. GARANTÍA LEGAL Y PROCEDIMIENTO DE PQR

  1. Término de Garantía: Todos los productos comerciales cuentan con una garantía legal de [indicar meses/días, por ejemplo: 3 meses o 30 días] contados a partir de la fecha de entrega.

  2. Cobertura de la Garantía: Cubre defectos de fábrica, fallas en la calidad o idoneidad del producto. No aplica para daños causados por mal uso, desgaste natural o negligencia en las instrucciones de cuidado del producto.

  3. Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe presentar su solicitud expresando el defecto del producto enviando un correo a [Correo de atención] con las fotografías o evidencia correspondiente.

  4. Respuesta y Reparación/Cambio: Se dará respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. En primera instancia se procederá a la reparación gratuita o cambio por un bien idéntico; de no ser posible, el consumidor podrá optar por la devolución del dinero.

8. REVERSIÓN DEL PAGO (Decreto 587 de 2016)

El usuario podrá solicitar la reversión del pago realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico en los siguientes casos:

  1. Cuando haya sido víctima de un fraude.

  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

  3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Procedimiento: El cliente deberá presentar la queja formal ante el comercio y la entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido publicado en este Sitio Web —incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos, ilustraciones, código fuente y diseño gráfico— es propiedad exclusiva de [Nombre de tu Empresa / Marca] o cuenta con las licencias correspondientes, quedando expresamente prohibida su copia, reproducción o distribución sin autorización previa por escrito.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente contrato será sometida a los jueces competentes según la normativa colombiana.